Решение Microsoft для управления отношениями с клиентами




НазваниеРешение Microsoft для управления отношениями с клиентами
С.Е. Развиваем руки - чтоб учиться и писать, и красиво рисовать
Дата12.01.2013
Размер5.14 Mb.
ТипРешение


Microsoft CRM - новое бизнес решение Microsoft для управления отношениями с клиентами


Содержание

  • Обзор Microsoft CRM

  • Настройка и расширение системы

  • Лицензирование Microsoft CRM



Microsoft CRM – решения для бизнеса

  • 3 года исследований и разработки

  • Множество вовлеченных ресурсов

    • CRM эксперты многих поставщиков CRM решений
    • Эксперты MSFT по Office, Windows, Microsoft SQL Server, Exchange, BizTalk Server и другим продуктам
  • Создан на платформе .Net

  • Глубокая интеграция и использование технологической базы

    • Настольные продукты Microsoft Word, Excel, Outlook
    • Microsoft Windows Server, Microsoft SQL Server, Microsoft Exchange Server


Обзор Microsoft CRM







Клиент на .NET CF

  • Клиент на .NET CF

    • Работает в сети - wireless, крэдл
    • Работает без сети
  • PPC 03 и PPC 03 Phone Edition

  • Работа с данными из Microsoft CRM

    • Клиенты
    • Контакты
    • Действия
    • Возможности


Полная история работы с клиентом



Workflow – настраиваемые процессы

  • Возможность задать бизнес-правила

    • Создать и отправить E-mail, создать задачу, изменить значение поля и т.п.
    • Вручную, при выполнении условия или возникновении события
  • Примеры:

    • Новых клиентов из С-Пб назначать Иванову, других - Сидорову
    • Уведомление, если по обращению VIP в течении 2 часов ничего не сделано


Детальный анализ информации



Автоматизация продаж (Продажи)



Обслуживание клиентов (Сервис)



Настройка и кастомизация

  • Инструменты для настройки и администрирования

    • Создание шаблонов электронной почты
    • Создание и настройка групп для совместной работы
    • Администрирование ролей пользователей
    • Создание и изменение бизнес процессов и правил


Расширение возможностей, интеграция, встраивание



Ценообразование



Заключение

  • Интегрированное решение, состоящее из двух модулей

      • Автоматизация продаж и маркетинг
      • Обслуживание клиентов (Сервис)
  • Простой и удобный пользовательский интерфейс

  • Доступ через Internet Explorer и Microsoft Outlook

  • Работа в автономном режиме

  • Автоматизация бизнес процессов

  • Низкая совокупная стоимость и быстрый возврат инвестиций





Похожие:

Решение Microsoft для управления отношениями с клиентами iconПодсистема управления отношениями с клиентами предусматривает регистрацию всех действий по взаимоотношению с клиентами

Решение Microsoft для управления отношениями с клиентами iconРешение для Windows от Microsoft " Стратегия развития " Лучшее решение для Windows от Microsoft
Это единая консоль управления для цод, которая снижает затраты на управление и интегрируется в текущее окружение

Решение Microsoft для управления отношениями с клиентами iconРешение «Астерос Контакт» для Клиентских служб Увеличение эффективности и продуктивности взаимодействия с клиентами на базе технологий Microsoft

Решение Microsoft для управления отношениями с клиентами icon«экспресс-контакт» Управление отношениями с клиентами
Единое информационное пространство, сквозной учет документов и операций повышают эффективность управления

Решение Microsoft для управления отношениями с клиентами iconРешение Microsoft для интранет и совместной работы Microsoft Accelerator for Intranets Юрий Томашко Консультант по решениям для бизнеса Microsoft
Решение Microsoft для интранет и совместной работы Microsoft Accelerator for Intranets

Решение Microsoft для управления отношениями с клиентами iconРешение Microsoft для построения системы ключевых показателей деятельности организации Михаил Козлов Консультант по бизнес решениям Microsoft mikhko@microsoft com (095)967-8585 Содержание
Решение Microsoft для построения системы ключевых показателей деятельности организации

Решение Microsoft для управления отношениями с клиентами icon«ВитаСофт Образование» интегрированное решение для образовательных учреждений на базе лидирующих технологий системы управления ресурсами (erp) Microsoft Dynamics ax
Предоставляет решение для автоматизации всех основных аспектов образовательных, клинических, финансово-экономических и административно-хозяйственных...

Решение Microsoft для управления отношениями с клиентами iconMicrosoft Hyper-v server 2008 R2 Знакомство с продуктом
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (crm-client Relationship Management)‏

Решение Microsoft для управления отношениями с клиентами iconТехнологии Microsoft для работы с документами и управления бизнес-процессами
Михаил Козлов Консультант по бизнес решениям Microsoft mikhko@microsoft com (095)967-8585

Решение Microsoft для управления отношениями с клиентами iconАрхитектура предприятия (Enterprise Architecture): опыт индустрии и практика Microsoft Сергей Орлик Содержание
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (crm-client Relationship Management)‏

Разместите кнопку на своём сайте:
rpp.nashaucheba.ru


База данных защищена авторским правом ©rpp.nashaucheba.ru НашаУчеба
связаться с администрацией
rpp.nashaucheba.ru
Главная страница