Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами. Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами




НазваниеCustomer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами. Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами
С.Д. Асфендиярова ортодонтии (рук.модуля.- к.м.н.,доцентЛукпано
Дата06.12.2012
Размер0.85 Mb.
ТипПрезентации











Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами.

  • Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами.

  • CRM система – прикладное программное обеспечение для управления взаимоотношений с клиентами.



  • Качество и эффективнось

  • Уменьшение общих затрат

  • Принятия решений

  • Гибкость и мобильность

  • Забота о клиентах



Автоматизация продаж

  • Автоматизация продаж

  • Маркетинг

  • Сервис и поддержка клиентов

  • История и планирование взаимоотношений с клиентами

  • Интеграция и совместное использование

  • Аналитика

  • Малый бизнес

  • Social Media

  • Не прибыльные организации



Контакты

  • Контакты

  • Взаимоотношения

  • Деятельность

  • События

  • Массовые операции (расслыка, автообзвон)

  • Оплата и пожертвования

  • Интеграция

  • Аналитика



Классификация:

  • Классификация:

    • По типу: человек, компания, семья...
    • По роли: клиент, поставщик, перевозчик...
  • Поля:

    • Общие поля: контакты, заметки...
    • Типизированные поля: название, фио, должность...
    • Кастомные поля.
  • Способ добавления: вручную, автоматически.

  • Синхронизация пользователей и контактов.



Примеры: друг, отец/сын, сотрудник, член семьи.

  • Примеры: друг, отец/сын, сотрудник, член семьи.

  • Аттрибуты:

    • Направленность
    • Типизация
  • Поля:

    • Дата начала отношений
    • Заметки


Планирование

  • Планирование

  • Документирования

  • Просмотр истории

  • Виды деятельности:

    • Телефонный звонок
    • Встреча
    • Email


Управления событиями

  • Управления событиями

  • Запись на событие

  • Создание контакта при записи на событие

  • Пожертвование/оплата



Типы операций:

  • Типы операций:

    • Рассылка email
    • Автообзвон
    • И др...
  • Планирование

  • История



Оплата добавляются:

  • Оплата добавляются:

    • Вручную
    • Автоматически
  • Просмотр истории оплаты и графиков



Интеграция CRM системы с сайтом:

  • Интеграция CRM системы с сайтом:

    • Контакты
      • Регистрация пользователя
      • Использование контактной формы
      • Заказ товара
      • Запись на событие
    • Платежи
    • События
  • Интеграция с бухгалтерскими программами

  • Экспорт



Отчеты:

  • Отчеты:

    • Динамика регистраций
    • Динамика финансовых поступлений
    • Активность
    • События
  • Исследования и интеллектуальный анализ данных



CiviCRM:

  • CiviCRM:

    • http://civicrm.org/
    • http://drupal.org/project/civicrm
    • http://drupal.demo.civicrm.org/
  • Salesforce:

    • http://www.salesforce.com/
    • http://drupal.org/project/salesforce
  • Salsa Labs:

    • http://www.salsalabs.com/
    • http://drupal.org/project/salsa




Контакты

  • Контакты

  • Взаимоотношения

  • Активность

  • Интеграция с views

  • Синхронизация контактов и пользователей

  • API



Набор модулей

  • Набор модулей

  • Фреймворк + UI

  • Установочный профиль

  • В активной разработке

  • http://drupal.org/project/crm_core



crm_core

  • crm_core

  • crm_core_contact

  • crm_core_relationship

  • crm_core_activity

  • crm_core_contact_ui

  • crm_core_relationship_ui

  • crm_core_activity_ui

  • crm_core_ui

  • crm_user_sync





Системя является Drupal модулями

  • Системя является Drupal модулями

  • Контакты, взаимоотношения, активности являются сущностями.

  • Возможность расширяемости.

  • Модульный подход.

  • Возможность использоние своего UI.











Похожие:

Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами. Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами iconПриложение «Управление проектами»
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (crm-client Relationship Management)‏

Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами. Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами iconУправление рисками проекта Зубрицкий Александр
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (crm-client Relationship Management)‏

Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами. Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами iconAudience: College Students By: Dee Benson Topics Define Sports Management and Sport
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (crm-client Relationship Management)‏

Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами. Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами iconCsc208 Management Information System (mis) Course Information
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (crm-client Relationship Management)‏

Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами. Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами iconPresentation
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (crm-client Relationship Management)‏

Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами. Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами iconDating and ed
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (crm-client Relationship Management)‏

Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами. Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами iconСепсис, историческая справка
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (crm-client Relationship Management)‏

Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами. Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами iconА. В. Бурдаков. Физика плазмы
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (crm-client Relationship Management)‏

Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами. Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами iconА. В. Бурдаков. Физика плазмы
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (crm-client Relationship Management)‏

Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами. Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами iconWhat is a Social Problem? Sociology
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (crm-client Relationship Management)‏

Разместите кнопку на своём сайте:
rpp.nashaucheba.ru


База данных защищена авторским правом ©rpp.nashaucheba.ru НашаУчеба
связаться с администрацией
rpp.nashaucheba.ru
Главная страница